Наши направления 

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН МАСТЕР-КЛАСС
руководители, сотрудники торговых подразделений, маркетологи

КРАТКАЯ ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА
1. Понятия сервис и клиенториентированность.
2. 4 кита клиенториентированности.
3. Стратегии обслуживания.
4. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
5. Наша компания глазами клиента.
6. Пять вещей с чего начать.
7. Работа с жалобами.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
• освоить систему построения и реализации клиентоориентированного сервиса.

ПО ОКОНЧАНИИ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ СМОГУТ:
• работать с позиций сотрудничества с клиентами компании;
• улучшить культуру работы с клиентом;
• пользоваться типологией клиентов;
• осуществлять оперативный мониторинг потребностей клиента;
• результативно работать с «трудными» клиентами и конфликтными ситуациями;
• увеличить число лояльных клиентов компании;
• принимать участие в развитии клиентоориентированности сервиса компании как важнейшего стратегического преимущества в борьбе с конкурентами.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Освоить теорию и навыки, необходимые для максимизации качества взаимодействия с клиентами

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ

• Понимание важности вклада каждого сотрудника в качественное обслуживание клиентов
• Повышение клиентоориентированности персонала
• Освоение методов эффективной коммуникации
• Отработка приемов переговоров в случае претензий, конфликтов и других сложных ситуаций
• Изучение методов управления стрессом и эмоциональным состоянием.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА
• предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов; 
• способствовать привлечению новых клиентов и тому, что старые клиенты будут обращаться повторно.

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА
• Готовность к предоставлению сервиса высокого уровня.
• Цель тренинга с точки зрения руководителей: рост продаж; максимальный переход Гостей ресторана из группы Первичных гостей (новичков) в группу Постоянные гостей (любителей) и далее, в группу Завсегдатаев (приверженцев данного ресторана)

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
• научиться управлять конфликтами и ориентироваться в них

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
• научиться управлять конфликтами и ориентироваться в них

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
• Познакомиться со стратегиями поведения в конфликтах
• Научиться грамотно применять стратегии на практике
• Познакомиться с принципами системного мышления
• Поучаствовать в игровых кейсах
• Приобрести опыт участия в трансформационных техниках

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА
• способствовать более глубокому усвоению и применению на практике изученных техник клиенториентированного сервиса и личной эффективности;
• повысить лояльность клиентов за счёт вау-сервиса

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

Цель обучения:
Научиться отстаивать свои интересы в переговорах со сложными клиентами, повысить эффективность проведения переговоров различного уровня, отработать техники выхода из трудных ситуаций, встречающихся в ходе делового общения.

Задачи:
• выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров;
• обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров со сложными клиентами
• отработать техники воздействия на партнера по переговорам;
• научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло
• научиться управлять собственными эмоциями;
• структурировать имеющиеся знания о переговорном процессе.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ
Тренинг для менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами.

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
• развитие клиентоориентированности в продажам;
• формирование имиджа менеджера и плана личного развития;
• определение собственного стиля продаж;
• освоение техники клиентоориентированных продаж и проведения переговоров;
• составление четкого алгоритма работы с клиентами;
• проработка навыков клиентоориентированного общения;
• освоение системы работы с трудными клиентами и управления своим эмоциональным состоянием.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ:
Сотрудники предприятий общественного питания: менеджеры/администраторы, управляющие ресторанов.

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА:

Цель тренинга: Отработка основных приёмов продажи в сфере обслуживания и анализ значимости самостоятельного персонала.

Задачи тренинга: 
1. Представить участникам 5 эффективных методов предложения и продажи блюд.
2. Описать выгоду от предоставления самостоятельности сотрудникам;
3. Рассмотреть факторы успеха в сервисе.

Эффект:  Повышение эффективности работы в ресторане, т.е.: повышение среднего чека, повышение выручки, повышение уровня лояльности сотрудников к компании.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ:
Сотрудники и руководители медицинских центров

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
• научиться определять и применять наиболее эффективные инструменты маркетинга/рекламы для отдельно взятого ПЗБ, чтобы увеличить продажи и повысить лояльность пациентов.
• научиться определять и применять наиболее эффективные инструменты повышения вовлеченности сотрудников в работу, позволяющие улучшить клиентский сервис. Научиться удерживать и поощрять ценных сотрудников, чтобы снизить текучесть кадров.
Участники тренинга получат ответы на два важных вопроса. Чем надо управлять в организации, ориентированной на сервис? И как это делать эффективно?