ГЛАВНАЯ
# #

 Клиентский сервис 

Мастер-класс «Построение системы клиентоориентированного сервиса».

Секрет не в том, чтобы гоняться за бабочками.
Ухаживай за своим садом, и они сами к тебе прилетят!

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН МАСТЕР-КЛАСС


руководители, сотрудники торговых подразделений, маркетологи

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА


1. Понятия сервис и клиентоориентированность. Сходства и отличия.

2. 4 кита клиентоориентированности.

3. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки. Типы сотрудников.

4. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.

5. Наша компания глазами клиента.

Практикум: путь клиента.

6. Пять вещей с чего начать. Книга подвигов.

7. Работа с жалобами.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ


Программа мастер-класса рассчитана на 4 ак.ч.

Место проведения: Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29, 5 этаж.

Время проведения: с 18:00 до 21:00.

Для участников предусмотрено:
Раздаточный материал, кофе-пауза.
По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия составляет 5 000 рублей.

Для получения дополнительной информации и регистрации на мастер-класс обращайтесь
по телефону: 8-812-928-88-15, Whats App 8 911 928-88-15 или email:  office@bvkurse.ru