ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
• Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения
конфликтных ситуаций.
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА
• участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития,
• осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели,
• научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе,
• освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Анатомия конфликта
• Причины возникновения и роль конфликтов в организации
• Типы конфликтов и их особенности
• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты
Как руководителю управлять конфликтом
• Стадии развития конфликта
• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
• Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
• Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях
• Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный".
Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
• Модели поведения в конфликтной ситуации
• Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию.
• Ассертивное (уверенное) поведение
• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях;
• Позиция в конфликте по Э. Берну. Родитель – ребенок – взрослый.
Профилактика конфликтов в трудовом коллективе
• Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
• Посредничество в конфликте: принципы и методики
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе
• Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование
групповых процессов.
ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
Программа тренинга рассчитана на 2 дня (16 ак.ч.)
Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.
Время проведения: с 10:00 до 17:00.
Стоимость участия в двухдневном тренинге составляет 28 000 рублей.
Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.
Постоянным клиентам на любой следующий тренинг - кешбэк 10 %.
При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 10 %
• 3 человека и более – скидка 15 %.
Возможен корпоративный формат (от 70 000 руб. в день за группу от 5 чел.)
Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь
по телефону: 8-812-928-88-15, Mob | Max 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru
ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ
Корпоративный тренинг «Управление конфликтами» для Компании «Оранж Групп»
Элеонора / Управляющий отелем
«Огромное количество грамотно и интересно преподнесенной информации, шикарная визуализация схем, научных баз. Практические задания и возможность отработки новых знаний здесь и сейчас. Сергей - Вы пушка, бомба! Спасибо!»
Мария Сергеевна / Менеджер по обучению
«Проходила тренинг повторно. Соответствие запросу (нашему как компании) - 10 из 10.
Наиболее полезно: Транзактный анализ, стратегии конфликтов, структура конфликта»
Наиболее полезно: Структура конфликта, транзактный анализ и стратегии решения»
Оксана Владимировна / Директор отеля
«Изменю стратегию работы со своей командой, понятны точки роста во взаимодействии с командой и рабочей группой.
Наиболее полезно: Принцип израильской армии, теория поколений. 5С, введение и помощь при ответах на вопросы в НЛП, пирамида, теория систем»
Ольга Константиновна / Директор по строительству
«Результат тренинга: Есть стимул подумать и измениться, наладить работу в команде, понимание коллег и подчиненных, осознанность.
Наиболее полезно: Пирамида, теория 5С, продажа решений, теория поколений»
Лилия Рашитовна / Управляющий отелем
«Выяснила для себя, что такое трекинг. Доскональный разбор стратегии конфликта.
Наиболее полезно: Владение эмоциями (эмоциональные ловушки), стратегии конфликта, переговорные мостики»
Мила Валентиновна / Администратор сети отелей
«Понимание себя и окружающих, а точнее понимание того, что может выступать предметом конфликта (что и как человек готов «защищать» или «отстаивать»).
Наиболее полезно: Стратегия конфликтов и структура конфликта»
Александр Сергеевич / Администратор СПИР
«Пересмотр своего отношения к конфликтам и проблемам в целом, прирост эмоционального интеллекта, заинтересованность в продолжении изучения психологии»
Наиболее полезно: Не буду выделять что-то конкретное, полезным был весь тренинг»
Виталий / Администратор
«В результате тренинга восстановил знания по темам конфликтов, межличностных отношений, убеждений. Планирую пользоваться полученными приемами для общения с родными и выстраивание по новому общение с ними. Спасибо!
Наиболее полезно: Структура конфликтов, все о сложном на простом языке, транзактный анализ»
Арина Юрьевна
«В попытке заново полюбить конфликтологию, я осталась на берегу «люблю». Спасибо тренеру за взгляд с другой стороны на данную сферу.
Наиболее полезно: Транзактный анализ»
Дарья Сергеевна / Администратор
«Полное понимание, что такое конфликт и способы их решения.
Наиболее полезно: Стратегии конфликтов «мостики» и их применение в жизни»
Борис Михайлович /Администратор
«Теперь я знаю, как вести себя в конфликтных ситуациях с клиентами. Теперь я понимаю, для чего они их (конфликты) устраивают.
Наиболее полезно: Что есть конфликт по своей сути в своем определении»
Анфиса Артемовна /Администратор
«Все объясняется понятным простым языком без скучных терминов и определений.
Наиболее полезно: Рамки проблемы и решения, мостики, реальные кейсы, разбор фильмов»
Людмила Николаевна / Старшая горничная
«Всё супер. Узнала много нового и интересного.
Наиболее полезно: О разрешении конфликта, как выйти из сложившейся ситуации»
Данил Константинович
«Прибавилась уверенность в конфликтной ситуации»
Мария Евгеньевна / Менеджер по продажам
«Получена новая пища для ума :)
Наиболее полезно: «Мостики», стратегии конфликта»
Александра Андреевна / Официант
«Узнала много новой информации, взаимодействие Сергея с аудиторией, потрясающе :) Еще раз огромное спасибо! Вставки с фильмами очень круто.
Наиболее полезно: Не могу выделить что-то конкретное, все очень полезно и интересно. Спасибо!»
Олег / Бармен-администратор
«Много полезной информации для сотрудников без опыта работы.
Наиболее полезно: Управление эмоциями, использование ролей, анализ»
Кристина Олеговна / Администратор
«Первый такой опыт, все очень понравилось.
Наиболее полезно: Мостики, эмоциональные ловушки»
Галина Ивановна / Официант
«Все знания структурировались, получены новые знания. Хотелось бы посетить еще тренинг. Все полученные знания подстрою под себя и буду применять.
Наиболее полезно: Список литературы, понимание как вести себя при определенном поведении клиента»
Антон Евгеньевич / Менеджер по продажам
«Отличная подача материала, вовлеченность аудитории.
Наиболее полезно: Концепт «проблема-решение», стратегии конфликта»
Вячеслав Валерьевич / Старший администратор отеля
«Результат тренинга: Лучше стал разбираться в сути конфликта, много новых способов воздействия на клиентов.
Наиболее полезно: Транзактный анализ, суть конфликта - определения, эмоциональная ловушка»
Иванна Викторовна / Старшая горничная
«Все понравилось. Узнала много нового и интересного.
Наиболее полезно: Разрешение конфликтов»
Мария Александровна / Менеджер
«Узнала какие бывают конфликты, вспомнила про роли (родитель - ребенок - взрослый). Очень живо, все разобрали на примерах.
Наиболее полезно: Эмоциональные мостики. Стратегии развития конфликтов»
Данил Вячеславович / Официант
«Понял, что если лучше понимать людей, сервис будет выше».
Гульнара / Менеджер отдела продаж
«Результат тренинга: Развитие личности, мотивация по жизни и как сотрудника.
Наиболее полезно: Стратегия win/win, транзактный анализ, ролевые мостики - все это практические и полезные знания»
Артем Александрович / Администратор
«Лучший тренинг на котором присутствовал. Захотелось проконсультироваться по дополнительным вопросам.
Наиболее полезны блоки: мосты, структура конфликта, стратегии конфликтов»
Михаил Валентинович / Администратор
«Хочу поучаствовать в тренинге по EQ. Много полезного.
Наиболее полезно: Мостики, структура конфликтов, стратегии конфликтов»
Ксения Александровна / Старший администратор
«Хочется еще тренингов, бомба!
Наиболее полезно: Стратегии конфликтов, мостики, 1,2,3 позиции и как переводить из одной в другую»
Юлия
«Тренинг помог многое разложить по своим местам.
Наиболее полезно: Правило 5С»
Лилия
«Понравилось много структурированной информации.
Наиболее полезно: 5С, теория самопознания»
Элеонора / Управляющий отелем
«Огромное количество грамотно и интересно преподнесенной информации, шикарная визуализация схем, научных баз. Практические задания и возможность отработки новых знаний здесь и сейчас. Сергей - Вы пушка, бомба! Спасибо!»
Мария Сергеевна / Менеджер по обучению
«Проходила тренинг повторно. Соответствие запросу (нашему как компании) - 10 из 10.
Наиболее полезно: Транзактный анализ, стратегии конфликтов, структура конфликта»
Наиболее полезно: Структура конфликта, транзактный анализ и стратегии решения»
Оксана Владимировна / Директор отеля
«Изменю стратегию работы со своей командой, понятны точки роста во взаимодействии с командой и рабочей группой.
Наиболее полезно: Принцип израильской армии, теория поколений. 5С, введение и помощь при ответах на вопросы в НЛП, пирамида, теория систем»
Ольга Константиновна / Директор по строительству
«Результат тренинга: Есть стимул подумать и измениться, наладить работу в команде, понимание коллег и подчиненных, осознанность.
Наиболее полезно: Пирамида, теория 5С, продажа решений, теория поколений»
Лилия Рашитовна / Управляющий отелем
«Выяснила для себя, что такое трекинг. Доскональный разбор стратегии конфликта.
Наиболее полезно: Владение эмоциями (эмоциональные ловушки), стратегии конфликта, переговорные мостики»
Мила Валентиновна / Администратор сети отелей
«Понимание себя и окружающих, а точнее понимание того, что может выступать предметом конфликта (что и как человек готов «защищать» или «отстаивать»).
Наиболее полезно: Стратегия конфликтов и структура конфликта»
Александр Сергеевич / Администратор СПИР
«Пересмотр своего отношения к конфликтам и проблемам в целом, прирост эмоционального интеллекта, заинтересованность в продолжении изучения психологии»
Наиболее полезно: Не буду выделять что-то конкретное, полезным был весь тренинг»
Виталий / Администратор
«В результате тренинга восстановил знания по темам конфликтов, межличностных отношений, убеждений. Планирую пользоваться полученными приемами для общения с родными и выстраивание по новому общение с ними. Спасибо!
Наиболее полезно: Структура конфликтов, все о сложном на простом языке, транзактный анализ»
Арина Юрьевна
«В попытке заново полюбить конфликтологию, я осталась на берегу «люблю». Спасибо тренеру за взгляд с другой стороны на данную сферу.
Наиболее полезно: Транзактный анализ»
Дарья Сергеевна / Администратор
«Полное понимание, что такое конфликт и способы их решения.
Наиболее полезно: Стратегии конфликтов «мостики» и их применение в жизни»
Борис Михайлович /Администратор
«Теперь я знаю, как вести себя в конфликтных ситуациях с клиентами. Теперь я понимаю, для чего они их (конфликты) устраивают.
Наиболее полезно: Что есть конфликт по своей сути в своем определении»
Анфиса Артемовна /Администратор
«Все объясняется понятным простым языком без скучных терминов и определений.
Наиболее полезно: Рамки проблемы и решения, мостики, реальные кейсы, разбор фильмов»
Людмила Николаевна / Старшая горничная
«Всё супер. Узнала много нового и интересного.
Наиболее полезно: О разрешении конфликта, как выйти из сложившейся ситуации»
Данил Константинович
«Прибавилась уверенность в конфликтной ситуации»
Мария Евгеньевна / Менеджер по продажам
«Получена новая пища для ума :)
Наиболее полезно: «Мостики», стратегии конфликта»
Александра Андреевна / Официант
«Узнала много новой информации, взаимодействие Сергея с аудиторией, потрясающе :) Еще раз огромное спасибо! Вставки с фильмами очень круто.
Наиболее полезно: Не могу выделить что-то конкретное, все очень полезно и интересно. Спасибо!»
Олег / Бармен-администратор
«Много полезной информации для сотрудников без опыта работы.
Наиболее полезно: Управление эмоциями, использование ролей, анализ»
Кристина Олеговна / Администратор
«Первый такой опыт, все очень понравилось.
Наиболее полезно: Мостики, эмоциональные ловушки»
Галина Ивановна / Официант
«Все знания структурировались, получены новые знания. Хотелось бы посетить еще тренинг. Все полученные знания подстрою под себя и буду применять.
Наиболее полезно: Список литературы, понимание как вести себя при определенном поведении клиента»
Антон Евгеньевич / Менеджер по продажам
«Отличная подача материала, вовлеченность аудитории.
Наиболее полезно: Концепт «проблема-решение», стратегии конфликта»
Вячеслав Валерьевич / Старший администратор отеля
«Результат тренинга: Лучше стал разбираться в сути конфликта, много новых способов воздействия на клиентов.
Наиболее полезно: Транзактный анализ, суть конфликта - определения, эмоциональная ловушка»
Иванна Викторовна / Старшая горничная
«Все понравилось. Узнала много нового и интересного.
Наиболее полезно: Разрешение конфликтов»
Мария Александровна / Менеджер
«Узнала какие бывают конфликты, вспомнила про роли (родитель - ребенок - взрослый). Очень живо, все разобрали на примерах.
Наиболее полезно: Эмоциональные мостики. Стратегии развития конфликтов»
Данил Вячеславович / Официант
«Понял, что если лучше понимать людей, сервис будет выше».
Гульнара / Менеджер отдела продаж
«Результат тренинга: Развитие личности, мотивация по жизни и как сотрудника.
Наиболее полезно: Стратегия win/win, транзактный анализ, ролевые мостики - все это практические и полезные знания»
Артем Александрович / Администратор
«Лучший тренинг на котором присутствовал. Захотелось проконсультироваться по дополнительным вопросам.
Наиболее полезны блоки: мосты, структура конфликта, стратегии конфликтов»
Михаил Валентинович / Администратор
«Хочу поучаствовать в тренинге по EQ. Много полезного.
Наиболее полезно: Мостики, структура конфликтов, стратегии конфликтов»
Ксения Александровна / Старший администратор
«Хочется еще тренингов, бомба!
Наиболее полезно: Стратегии конфликтов, мостики, 1,2,3 позиции и как переводить из одной в другую»
Юлия
«Тренинг помог многое разложить по своим местам.
Наиболее полезно: Правило 5С»
Лилия
«Понравилось много структурированной информации.
Наиболее полезно: 5С, теория самопознания»