Как безупречно излагать свои мысли на бумаге?
Как избежать многословия при составлении писем?
Как писать «проблемные» письма (неоднократные напоминания, отказы, информация о повышении цен, изменении сроков поставки и т.д.), при этом сохраняя положительные отношения с клиентом?
Как избежать небрежности и формальности?
Какие приняты правила в деловой переписке?
На все эти вопросы Вы получите ответы на тренинге!
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ
Тренинг рекомендуется всем, кому приходится вести деловую переписку.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Овладеть основами эффективных деловых письменных коммуникаций.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
• познакомиться с основными принципами составления результативных деловых писем;
• изучить основы служебного документооборота;
• научиться грамотно составлять деловые письма, внутренние и внешние документы;
• овладеть эффективными техниками внутренней и внешней деловой переписки;
• выработать навыки, позволяющие соблюдать единый корпоративный стиль в деловой переписке, как с клиентами, так и внутри компании.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Специфика деловой переписки:
• письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа;
• внутренние и внешние письменные коммуникации;
• письменная деловая коммуникация и ее роль в управленческих, коммуникативных, информационных процессах предприятия;
• деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов;
• основные проблемы письменной коммуникации.
Служебный документооборот:
• предмет и цели переписки; виды деловой переписки; классификация писем;
• методические рекомендации по оформлению делового письма в соответствии с нормативно-методической базой делопроизводства;
• бланк письма, реквизиты письма, юридическая сила письма, автор, адресат, содержание письма;
• структура и содержание деловых писем; использование стандартных формул (клише) для внутренней и внешней переписки;
• внутренняя переписка: докладные, служебные, объяснительные записки и т.д.; характеристика, особенности текста;
• внешняя переписка: разновидности писем, характеристика, особенности текста, использование стандартных языковых формул (клише).
Написание деловых писем:
• текст письма; особенности композиции делового письма;
• типы деловых писем; особенности каждого типа;
• логическая культура речи: определенность, четкость, ясность, обоснованность изложения;
• требования к языку и стилю делового письма; понятие «стилистика письма»; создание официального стиля;
• клишированные выражения и тексты по типу и цели письма;
• употребление специальной лексики, сокращенных слов;
• функции и роль ключевых слов в письме; языковые излишества; постскриптум;
• этикет делового письма; основные правила этикета деловых документов; формулы вежливости;
• виды обращений, заключительные слова;
• как избежать небрежности и формальности; учет официального статуса, специфики бизнеса адресата при составлении текста (VIP-статус, постоянный партнер, хороший знакомый, клиент и т.д.);
• «проблемные» письма: неоднократные напоминания, отказы, информация о повышении цен и т.д.
ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
Методы проведения: разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.
Программа тренинга рассчитана на 1 день (8 ак.ч.).
Место проведения: г. Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 32.
Время проведения: с 10:00 до 17:00.
Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-паузы.
По окончании тренинга участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.
Стоимость участия составляет 18 000 рублей.
Постоянным клиентам - скидка 10 %.
При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 15 %
• 3 человека и более – скидка 20 %.
Тренинг состоится по мере набора группы (от 3-х участников).
Возможен корпоративный формат (от 60 000 руб. в день).
Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь
по телефону: 8-812-928-88-15, WhatsApp: 8 (911) 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru