Логотип Будь в курсе.jpg
# #

 Наши направления 

Тренинг «Работа с возражениями – возможность, а не борьба».

Количество часов: 8

Очень часто участники тренинга при ответе на вопрос: «что такое возражение?» отвечают, что это «борьба, сопротивление» и, в следствии с этим, борются с клиентом. А такой стиль поведения к долгосрочным и эффективным отношениям не приводит.

Уникальность данного тренинга состоит в том, что он не просто дает алгоритм работы с возражениями, а показывает участникам, что «возражение – это возможность».

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА


• Научиться использовать возражения как возможность для развития отношений с клиентом
• Освоить эффективные техники преодоления возражений клиентов

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ


• Осознают свое истинное отношение к возражениям и собственный стиль поведения при работе с возражениями клиентов
• Освоят основные техники работы с возражениями
• Научатся эффективно отрабатывать возражения
• Расширят знания о психологических нюансах при работе с возражениями
• Научатся преодолевать дискомфорт в трудных ситуациях
• Смогут уверенно себя чувствовать при работе с возражениями
• Разработают скрипты ответов на типичные возражения

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА


Возражения с точки зрения клиента:
• Почему клиенты возражают;
• Объективные и субъективные причины возражений
• Разница между возражением, сомнением и сопротивлением
• Как выяснить истинные причины возражений клиента

Возражения с точки зрения менеджера:
• Понятие «возражение» возможность или борьба
• Почему клиенты возражают
• Основные установки менеджеров при работе с возражениями
• Взаимосвязь установок и поведения при работе с клиентом
• Уверенное поведение менеджера при работе с возражениями

Техники при работе с возражениями:
• Основные возражения клиентов
• Классификация возражений (эмоциональные, рациональные)
• Как работать с возражениями, отговорками, сомнениями и претензиями клиента
• Алгоритм работы с возражениями
• Перевод возражений в потребности клиента
• Фразы принятия возражений
• Запрещенные слова и действия, превращающие возражения в спор
• Принципы обсуждения цены

Психологические приемы в работе с возражениями:
• Типичные неконструктивные реакции на возражения клиентов
• Основные ошибки в работе с возражениями и как их избежать
• Как неконструктивные модели поведения перевести в конструктивные
• Уверенность менеджера в работе с возражениями и в трудных ситуациях
• Укрепление отношений с клиентом
• Стрессменеджмент

Составление скриптов на основные возражения клиентов
• Алгоритм скрипта
• Шаблон скриптов на типичные возражения

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ


Методы проведения:
Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.

Программа тренинга рассчитана на 1 день, 8 ак. ч.

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Тренинг состоится по мере набора группы.

Стоимость участия составляет 9 500 рублей. 

Постоянным клиентам - скидка 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок: 
• 2 человека – скидка 15 %
• 3 человека и более – скидка 20 %.

Данная программа может быть проведена в корпоративном формате.

Стоимость корпоративного обучения от 40 000 руб.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь 
по телефону: 8-812-425-67-03 или по электронной почте: office@bvkurse.ru.