ГЛАВНАЯ
# #

 Клиентский сервис 

Мастер-класс «Сложные клиенты. Искусство ведения переговоров»

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА


Научиться отстаивать свои интересы в переговорах со сложными клиентами, повысить эффективность проведения переговоров различного уровня, отработать техники выхода из трудных ситуаций, встречающихся в ходе делового общения.

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров; 
• обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров со сложными клиентами;
• отработать техники воздействия на партнера по переговорам;
• научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
• научиться управлять собственными эмоциями; 
• структурировать имеющиеся знания о переговорном процессе.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА


Искусство ведения переговоров
• Стратегия и тактика переговоров. 
• Подготовка к проведению переговоров в разных ситуациях.

Переговоры со сложными клиентами
• Типы сложных клиентов.
• Оценка собеседника, составление психологического портрета собеседника. 
• Выстраивание отношений со сложными клиентами. Формальное и неформальное общение.
• Выработка партнерской позиции с клиентами. 
• Работа с манипуляциями.
• Уверенность при разрешении сложных ситуаций.


ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Методы проведения: Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическое отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются кейсы, пример из практики, истории развития крупных компаний, деловые игры, групповая и индивидуальная работа.  


Программа мастер-класса рассчитана на 3 ак.ч.

Место проведения: Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 32, 3 этаж.

Время проведения: с 18:00 до 21:00.

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-пауза.
По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия составляет 3 000 рублей.

Система абонементов на вечерние мастер-классы:

Абонемент «Бизнес» на 5 билетов: 9 000 руб. – скидка 40%
Абонемент «Бизнес +» на 10 билетов: 15 000 руб. – скидка 50%

Направления мастер-классов по абонементу:

•  продажи   
•  переговоры   
•  клиентский сервис
•  работа с претензиями и конфликтами  
•  целедостижение 
•  тайм-менеджмент 
•  мотивация 
•  лидерство 
•  работа в команде
•  работа с дебиторской задолженностью 
•  снабжение 
•  переговоры с поставщиками

* время проведения мастер-классов 18:00 – 21:00, период действия абонемента – 3 месяца

Для получения дополнительной информации и регистрации на мастер-класс обращайтесь
 по телефону: 8-812-928-88-15 или по электронной почте: office@bvkurse.ru.


ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ

Дратвиньски Маргарита Анатольевна - руководитель отдела продаж  / ООО «Первое Ипотечное Агентство»

«Все очень понравилось. Очень емко, интенсивно, полезно»

Кланова Галина Витальевна - менеджер отдела сопровождение / ООО «Первое Ипотечное Агентство»

«Благодарю Валерию за интересный семинар! Очень полезная информация, которая поможет мне в дальнейшей работе. Многое разложилось по полочкам, разобранные ситуации помогли взглянуть на себя со стороны»