ГЛАВНАЯ
# #

 Клиентский сервис 

Мастер-класс «Сложные клиенты. Искусство ведения переговоров». Санкт-Петербург, 30 июля 2019 г. с 18:00 до 21:00

Преподаватели: Августинович Валерия

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА


Научиться отстаивать свои интересы в переговорах со сложными клиентами, повысить эффективность проведения переговоров различного уровня, отработать техники выхода из трудных ситуаций, встречающихся в ходе делового общения.

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров; 
• обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров со сложными клиентами
• отработать техники воздействия на партнера по переговорам;
• научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло 
• научиться управлять собственными эмоциями; 
• структурировать имеющиеся знания о переговорном процессе.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА


Искусство ведения переговоров
• Стратегия и тактика переговоров. 
• Подготовка к проведению переговоров в разных ситуациях.

Переговоры со сложными клиентами
• Типы сложных клиентов.
• Оценка собеседника, составление психологического портрета собеседника. 
• Выстраивание отношений со сложными клиентами. Формальное и неформальное общение.
• Выработка партнерской позиции с клиентами. 
• Работа с манипуляциями.
• Уверенность при разрешении сложных ситуаций.


ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Методы проведения: Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическое отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются кейсы, пример из практики, истории развития крупных компаний, деловые игры, групповая и индивидуальная работа.  


Программа мастер-класса рассчитана на 3 ак.ч.

Место проведения: Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 32, 3 этаж.

Время проведения: с 18:00 до 21:00.

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-пауза.
По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Стоимость участия составляет 3 000 рублей.

Постоянным клиентам - скидка 10 %.

При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок:
• 2 человека – скидка 15 %
• 3 человека и более – скидка 20 %.

Для получения дополнительной информации и регистрации на мастер-класс обращайтесь
 по телефону: 8-812-425-67-03 или по электронной почте: office@bvkurse.ru.


ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ

Дратвиньски Маргарита Анатольевна - руководитель отдела продаж  / ООО «Первое Ипотечное Агентство»

«Все очень понравилось. Очень емко, интенсивно, полезно»

Кланова Галина Витальевна - менеджер отдела сопровождение / ООО «Первое Ипотечное Агентство»

«Благодарю Валерию за интересный семинар! Очень полезная информация, которая поможет мне в дальнейшей работе. Многое разложилось по полочкам, разобранные ситуации помогли взглянуть на себя со стороны»


Дата
Место проведения
стоимость
30.07.2019 18:00:00 Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 32, 3 этаж 3 000 руб.